Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 31/07/2026
Chez DYL, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de retour
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@dyl-studio.com.
en indiquant :
votre nom
votre numéro de commande
le ou les articles concernés.
2. Conditions d'acceptation des retours
Les articles retournés doivent :
· être non portés, non utilisés et non lavés
· être en parfait état
· comporter toutes les étiquettes d'origine
· être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible
DYL se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Articles non retournables
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. DYL ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé pendant son transport retour.
5. Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à : contact@dyl-studio.com.
en joignant :
votre numéro de commande
une description du problème
des photographies du produit concerné
Après vérification, DYL vous proposera, selon les cas, un remplacement, un échange ou un remboursement conformément aux garanties légales applicables.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@dyl-studio.com.